為深化全省農貿市場服務提升行動，在創(chuàng)建浙江省三星級文明規(guī)范市場達標的基礎上，實現(xiàn)我省農貿市場服務的便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化，制定本標準。
一、便利化
?。ㄒ唬⑼晟苹颈憷O施。配套公廁、服務臺、垃圾房等基本便利設施。（責任單位：市場舉辦方，省建設廳）
（二）、規(guī)范市場引導體系。標識標牌設置符合公共信息圖形符號等相關國家標準和浙江省農貿市場視覺形象識別系統(tǒng)有關要求，科學合理設置引導標識、咨詢臺、樓層圖、查詢終端等。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、經營服務“一站式”辦理。設置經營戶從準入到退出“全周期管理”服務事項辦理功能區(qū)，物業(yè)費收繳、轉讓轉租等服務“一站式”辦理。根據(jù)經營戶需要，引入倉儲、物流、快遞、檢測等第三方商務服務。（責任單位：市場舉辦方）
?。ㄋ模⒄辗?ldquo;一站式”集成。設置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務、城管、社保等政務服務的“就近辦”窗口或一體機，提供便捷的政務集成服務。（責任單位：各縣〔市、區(qū)〕政府，省級有關部門，市場舉辦方）
二、智慧化
?。ㄒ唬眯畔⒒上到y(tǒng)。應用集市場物業(yè)管理、用水用電用氣、經營戶管理等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)市場經營管理服務等功能的集中應用。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局、省大數(shù)據(jù)局）
?。ǘ?、推進移動支付和線上交易。推廣二維碼、智能POS等移動支付方式應用。推進線上交易，依托本市場APP、微信公眾號或第三方平臺，實現(xiàn)農副產品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動、智能檢索、在線交易等功能。（責任單位：市場舉辦方，人行杭州中心支行、省商務廳、省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、在線智慧監(jiān)管熟食等制品。在市場現(xiàn)場制售品、熟食品的加工場地配置智能攝像頭和物聯(lián)設備，納入在線監(jiān)管，實現(xiàn)對違法違規(guī)行為的自動抓拍、自動取證。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄋ模?、建立智能安防系統(tǒng)。配置智能安防、消防設施，市場出入口、主要通道、營業(yè)場所等區(qū)域設置監(jiān)控設備，具備對設施設備、人流的信息分析評估功能，具備市場安全的應急處置能力。（責任單位：市場舉辦方，省公安廳、省應急管理廳、省消防救援總隊）
（五）、建設信息公示查詢平臺。公示查詢市場各類制度、食品溯源檢測、主要農副產品價格、經營戶獎懲、消費投訴處理等信息。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
三、人性化
（一）、完善功能設施。設置老年人休息區(qū)，配備共享雨傘、共享充電等物品。（責任單位：市場舉辦方）
（二）、引入志愿服務。引入并開展社會組織、群團等志愿服務。（責任單位：市場舉辦方，團省委、省民政廳、省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、提供特殊服務。配備無障礙通道、輪椅、AED設備、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點等設施設備，建設安全便利的無障礙環(huán)境，加強對殘疾人、老年人等特殊人群的關愛，可提供“一對一”人工引導服務。（責任單位：市場舉辦方，省殘聯(lián)、省衛(wèi)生健康委）
（四）、提倡綠色環(huán)保。全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋，推廣使用菜籃子、布袋子，鼓勵有條件的市場開展果蔬菜皮等有機垃圾就地減量資源化處理。（責任單位：市場舉辦方，省建設廳、省市場監(jiān)管局）
四、特色化
（一）、體現(xiàn)地域文化。設置特色農產品展示區(qū)（點），展現(xiàn)地域特色和飲食文化。（責任單位：市場舉辦方）
（二）、導入社區(qū)服務。根據(jù)社區(qū)需求，導入公共廚房、老年人食堂、早點餐飲、家政維修等服務，建設成為“社區(qū)鄰里”的新消費中心。（責任單位：各縣〔市、區(qū)〕政府，省市場監(jiān)管局，市場舉辦方）
?。ㄈ?、建設科普基地。結合本市場經銷農產品、食品的特色，建設適合青少年兒童食品、農產品知識科普的公益性教育基地。（責任單位：市場舉辦方，省科協(xié)、省教育廳、省市場監(jiān)管局）
五、規(guī)范化
?。ㄒ唬?、健全運營管理機制。建立健全市場運營管理組織架構與制度體系，完善市場基本管理制度，按規(guī)定落實清潔消殺、垃圾管理、人員防護、健康監(jiān)測等各項疫情防控措施。（責任單位：市場舉辦方）
?。ǘ?、強化食品安全保障。加強食品溯源和食品安全快速檢測室規(guī)范化建設。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、規(guī)范消費投訴維權。建立“先行賠付”承諾制，引入“食品安全第三者責任保險”“消費者意外第三者責任保險”等第三方保險機制。設立消費矛盾糾紛調解室，消費投訴及時處理回訪。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄋ模?、實施信用獎懲管理。建立日常管理數(shù)據(jù)庫，對經營戶開展信用記錄，進行信用分級分類管理，實施信用約束，及時披露和公示市場各類不誠信經營信息。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
（五）、提升管理服務水平。實施市場專業(yè)化團隊管理，加強經營戶守法、誠信等素質教育，定期開展對管理員、經營戶的業(yè)務知識更新培訓。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）